Un transfert des paradigmes : Les gens n’utilisent plus le contenu qui leur est poussé. Ils l’organisent eux même et organisent les choses autour de leurs champs d’intérêts.

Qui ? : Les sirènes de marques (consommateurs inspirants), la loi de la niche : connecteurs & experts (Malcolm Gladwell – The Tipping Point, Blink).

Six degrés de séparation nous séparent tous MAIS chaque degré n’est pas nécessairement égal aux autres. Un petit nombre de personne est lié à tout le monde en quelques étapes. Le reste de nous sommes liés par les connecteurs.

Les connecteurs ont plusieurs mondes & réseaux sociaux. Ils possèdent un don unique pour rencontrer les gens et faire de nouvelles connaissances tout en jouant un rôle de rassembleur.

Les experts détiennent des informations précieuses sur les données du marché et ses tendances. Ce sont des gens qui collectionne, partage & échange des informations sur des produits. Ils sont vigilants face aux couts des choses et contribuent à conserver le marché honnête. Les experts sont socialement motivés. Des gens qui ne sont pas égocentriques et qui aime partager leurs connaissances. Les experts lisent beaucoup et sont des jeunes adeptes (early-adopters) en matière de technologie.

Quoi ? : Lovemarks. Dans un monde apparemment dirigé par des principes de rationalités, métriques et théories du jeu, les humains sont plutôt inspirés par les émotions, non pas par la raison. L’émotion mène à l’action.

Utiliser l’émotion au lieu de la raison est une idée transformationnelle gigantesque, peu importe le problème. Seulement les émotions motivent & excitent les gens à agir. Si vous voulez être persuasif, qu’allez-vous faire ? Donner une liste à votre consommateur ? Ou leur proposer un rêve ?

Fabrication supérieure, design, prix, distribution et service vous amène seulement sur le terrain de jeu. La réponse est dans les marques hyper-évoluées, celles-ci développent une relation de loyauté au-delà de la raison avec le consommateur. Les ‘lovemarks’ sont des marques qui créées des liens émotifs forts avec le consommateur. Des connections passionnées qui entre et trouve une place dans la vie des gens et qui vont jusqu’à faire une différence.

Les ‘lovemarks’ sont bâtit sur et mesurés par l’amour et le respect. Elles sont propriétés des gens, pas des compagnies qui les créer. Elle transforme ‘irremplaçable’’ par ‘irrésistible’ au fort ROI. Les ‘lovemarks’ sont très personnelles. Elles sont choisies et propriétés des consommateurs, pas des producteurs. Pour recevoir de l’amour, il faut en donner. Ces marques sont dirigées par des consommateurs inspirés qui défendent et font promotion de manière hyperactive, se connectent avec la marque pour un monde meilleur.

Soutirez une marque aux consommateurs, ils l’oublieront. Soutirez une ‘lovemark’ et vous aurez droit à une mobilisation protestante qui résonnera de leur part.

Le mystère — Le mystère dessine et mets en lien des histoires, des métaphores, des rêves et des symboles, tout en mélangeant le passé, le présent et le futur. Les plus belles relations sont construites sur l’apprentissage, l’anticipation et la surprise. Sans mystère, il ne reste plus rien à découvrir, plus d’émerveillements, d’excitations ou de passions.

Sensualité — Les cinq sens : la vue, l’ouie, le goût, le toucher et l’odorat sont les portails de nos émotions. Dans un monde vécu de plus en plus au travers les écrans et détaché de la personnalité, les gens répondent plus intensément à la sensualité.

Intimité — L’intimité requiert l’engagement. La passion est l’énergie qui renforce les liens. Avec la passion, les défis les plus grands peuvent être réalisé. L’empathie. L’écoute est la seule façon de comprendre les émotions des autres. Il faut demeurer ouvert à la critique. C’est la plus belle façon de grandir.

Les ‘lovemarks’ démontrent aux entreprises comment rejoindre les aspirations les plus grandes des consommateurs en utilisant les émotions. Elles reflètent l’authenticité, les gens veulent faire parti de quelque chose de plus grand qu’eux (esprit). Afin de devenir une ‘lovemark’, les entreprises doivent changer leur perception d’elles mêmes et comment elles se sentent face aux consommateurs. Les joueurs inspirants et inspirés à faire un monde meilleur pour tous seront récompensés par une loyauté infinie.

Consommateur passionné (passion-cetric consumer) et les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux à guichet unique sont des espaces dédiés à un seul et unique point d’intérêt en particulier. Ils incluent normalement l’échange de profils humains, affichent des items spécifiques et qui offre des possibilités de communication membre à membre et membre à communauté.

Ils amplifient une passion commune par l’expérience commune enrichie.

On ne peut mentir sur la sincérité.

Il ne s’agit pas d’encourager les utilisateurs à créer du contenu. Il s’agit plutôt d’offrir des outils et services afin de permettre à l’utilisateur de créer du contenu. La passion des gens ne font pas dans un silo, ni un bocal, ni à la vertical. Sa valeur est beaucoup plus forte. Si on ignore sa communauté à n’importe quel moment pour n’importe quelle durée, elle le sentira et migreront ailleurs.

Le futur des consommateurs passionnés (passion-cetric consumer) et les réseaux sociaux

Pour chaque passion il y a aura un mouvement qui y sera dédié et il peut y avoir plus d’un mouvement populaire par passion.

Il y aura des dizaines de milliers de réseaux sociaux de consommateurs passionnés d’ici les 5 prochaines années.

Les API public, badge et widget de micro site rapprocheront les communautés où le consommateur se retrouve déjà. Le OPEN ID public sera utilisé. Le Web est l’environnement déclencheur, ce n’est pas une finalité. Il faut penser cellulaire/MMS/PDA, console de jeux, jeux vidéos dans la paume de notre main (PSP/DS), les DVR, ordinateurs dans les automobiles… les communautés se rencontreront là où les membres se retrouvent. Physiquement. Face à face. 2.0.

Pourquoi ?

Le bouche-à-oreille ainsi que les communautés de consommateurs passionnés (passion-cetric consumer / communities) ne sont pas de nouveaux phénomènes, mais leurs effets sont grandement amplifiés par la technologie.

De plus en plus de consommateurs se tourne vers le Web pour des produits et services ainsi que des expériences afin d’enrichir leur vie personnelle.

Les réseaux sociaux parrainent les sirènes de marques (consommateurs inspirants), la loi de la niche et déclenchent des conversations intimes sur le marque, sur une échelle de mesure globale.

Les ‘lovemarks’ sont synonymes de relations à long terme, de loyauté et de profits. La loyauté ne s’achètent pas, elle s’acquiert. Sa communauté est son meilleur vecteur.

Comment ?

Il est important d’utiliser les émotions (et pour ceci il faut les vivre soi-même) afin d’amplifier le lien de confiance auprès des communautés de consommateurs passionnés qui deviendront vos meilleures portes paroles.

Soyez inspirant. Comment votre marque peut-elle inspirer et faire une différence dans la vie de vos consommateurs tout en faisant du monde un meilleur endroit où jouer ? Créer une communauté de consommateurs passionnés afin d’écouter, connecter et amplifier les passions de vos consommateurs.

C’est votre propre R&D après tout.