Apophenia

Les récentes études démontrent que le bouche à oreille (WOM) a ce qui a le plus d’impact, tout type ou forme de communication traditionnelle confondus. Maîtriser une stratégie WOM et de marketing social devient de plus en plus essentiel et les décideurs marketing devront rapidement apprendre (et comprendre) comment cibler les influenceurs et les intégrer à leurs stratégies.

En fait, ils devraient porter le plus d’attention possible sur les conversations entre consommateurs à propos de leur marque dans les forums et sur les blogues tout comme ils le font sur les autres supports de communications. Le WOM est sans équivoque la plus vieille technique publicitaire, mais pour une discipline marketing, il s’agit d’un phénomène relativement récent et en croissance qui doit ne doit pas être négligé et encore moins considéré comme un couteau à double tranchant.

Plus les compagnies tentent de contrôler ou diriger une stratégie WOM, plus grand est le risque d’échec. Inspirer et encourager les consommateurs à “passer le mot” s’avère un défi en soi, et les tentatives maladroites peuvent faire plus de mal que de bien. Les décideurs ont donc besoin d’utiliser une approche authentique afin qu’une telle stratégie fonctionne et connaisse du succès. De l’autre côté, une stratégie WOM exécutée intelligemment peut être une arme tranchante pour l’arsenal marketing, parce que le message provient d’une source crédible et d’un haut niveau de confiance.