1. RP & Blogging – Histoire d’amour ou de haine
Selon votre perspective, les blogueurs et les relationnistes en sont soit toujours en lune de miel ou au début d’une guerre froide cherchant une paix coexistante. En fait, les blogues corporatifs (officiels), les blogues d’employés (non-officiels) et les RP sont des aspects fondamentaux pour toutes communications corporative. Idéalement, les deux informent et s’engagent à entretenir tout en encadrant une marque d’entreprise et sa réputation.
Traditionnellement, les RP ont toujours exécuté des pratiques afin de rejoindre les journalistes des médias traditionnels — communiqué de presse, conférence de presse, messages clés et la formation médiatique. C’est une méthode centralisée, formatée et ‘top-down’. Les RP permettent au marketing et à la haute direction d’assurer une meilleure qualité et un meilleur contrôle du message. Les RP sont mesurables et médiatisés. Elles parlent au travers un filtre médiatique afin de rejoindre son audience. À son meilleur, ces pratiques peuvent assurer – à faible coûts – le positionnement corporatif et énormément de bonne volonté.
Bloguer est tout ce que les RP ne sont pas. Les blogues sont des conversations entre les compagnies et les consommateurs. Ils sont décentralisés et informels, basés sur des pratiques qui sont créées actuellement, alors que vous lisez ceci. Un employé qui blogue possède beaucoup de liberté. Leurs commentaires sont rarement revus et approuvés par l’employeur. Pratiquer le blogue n’est pas fait pour tout le monde en entreprise, la haute direction se voulant souvent inconfortable avec l’imprévu, l’informel et la transparence. Bien exécuter, bloguer peut aider à humaniser une entreprise. Cependant, quand les employés ignorent les règles, bloguer peut devenir un véritable cauchemar pour les départements de RH et légaux.
Faisant abstraction de leurs différences, la réalité est que les RP et les blogues sont complémentaires l’un à l’autre. Les compagnies recherchent de nouvelles méthodes afin de rejoindre le consommateur saturé par l’abondance de médias traditionnels. Avec le blogue, les RP ne s’en tiennent plus seulement au média traditionnel afin de légitimer une histoire. Les blogues corporatifs peuvent être utilisés pour l’effet ‘long tail’ de nouvelles sans recourir au communiqué de presse (qui a des chances de ne jamais être lu). Et parce que l’espace sur le Web est infini, vous pouvez échapper à l’une des principales restrictions de publications ou canaux traditionnels : le temps. Avec un blogue vous pouvez par exemple faire l’annonce du pré-lancement de votre produit ou service, afin de conscientiser le public préalablement au communiqué officiel.
À la différence de la communication à sens unique du communiqué de presse, un commentaire blogue en est un à double sens, permettant les commentaires et feed-backs. Ainsi, bloguer permet aux compagnies de personnaliser une nouvelle. Ceci procure une plate-forme pour les perspectives individuelles et donne un ton plus informel à une nouvelle plus traditionnelle. Les blogues ont une orientation plus ‘opinion’ que ’simple fait’. Ce qui prend tout son sens, car l’individu peut conceptualiser l’information et ajuster ses attentes en fonction de X ou Y.
Nous vivons dans une ère où les frontières s’écroulent, où les définitions changent et les rôles se complémentent. Blogues et RP ont besoin l’un de l’autre, ils sont fait l’un pour l’autre, même si parfois ils semblent travailler l’un contre l’autre. Je ne crois pas que bloguer remplacera les RP, surtout quand la nouvelle est de nature financière ou matérielle. Comme dans la vie, il a toujours de la place pour le formel et l’informel. La formule est de comprendre et de savoir à quel moment chacun s’avère approprié.
2 commentaires
Voilà une belle introduction pour les néophytes. Bien sûr, les blogues ne remplaceront jamais totalement les RP traditionnelles et le reste (je l’espère sincèrement) et ce, en vertu de leur caractère individualisant. En effet, les RP traditionnelles ont davantage une fonction associative et de consolidation pour l’entreprise, l’organisation ou la communauté. Tandis que le souci pour les blogues n’est pas le même comme tu l’as bien exprimé dans ton billet. Les deux se complètent oui, mais peuvent également s’opposer puisque leur rôle respectif est distinct d’un point de vue sociologique. Les RP jouent un rôle «intégrateur» dans une perspective institutionnelle et les blogues, plus laxistes, permettent plutôt à l’identité personnelle de rejaillir. Ce faisant, il est possible que de nouvelles communautés émergent de la base, mais on peut également penser que ces dernières puissent entrer en conflit ou en opposition avec la vision institutionnelle telle que proposée par les RP. Donc oui les RP et les blogues se complètent mais peuvent également s’opposer. Comment gérer cette tension dans l’élaboration d’une stratégie qui cherche à combiner les deux ?
Texte intéressant pour une première partie. J’aimerais savoir où tu vas avec cela.
J’aurais un petit commentaire cependant. Je pense qu’un blogue corporatif n’est pas seulement une prolongation de la compagnie pour y soumettre nos communiqués ou parler de nos produits. Au contraire…je pense que le blogue d’une agence de RP est fait pour exposer d’autres points de vue et montrer à nos lecteurs/clients /amis que nous avons des intérêts, des connaissances, des coups de cœur… Cela humanise l’agence et montre que nous sommes de vrais individus avec une réflexion derrière les communiqués formels.